濟(jì)南市公安局宣傳處 處長 孫建
各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
按照會(huì)議要求，由我來向大家介紹一下濟(jì)南市公安局充分利用網(wǎng)絡(luò)新媒體平臺，創(chuàng)新社會(huì)管理的有關(guān)工作情況。
近年來，濟(jì)南市公安局在各級黨委、政府和上級公安機(jī)關(guān)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，依托互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合公安實(shí)際，著力打造了濟(jì)南公安服務(wù)在線、舜網(wǎng)警察在線等門戶網(wǎng)站和論壇，在創(chuàng)新社會(huì)管理工作方面進(jìn)行了一下新的探索和嘗試，為服務(wù)我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障群眾安居樂業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。2010年8月份，又順應(yīng)時(shí)代需要，依托人民網(wǎng)、新浪和騰訊等平臺，成功打造了“濟(jì)南公安微博”這一精品欄目，在全國范圍內(nèi)形成了一定影響，已經(jīng)成為了服務(wù)群眾、惠民便民的橋梁和紐帶。兩年半時(shí)間，累計(jì)發(fā)布各類信息3.7萬余條，其中服務(wù)類、提示類、新聞?lì)愒瓌?chuàng)信息達(dá)到2.3萬余條，聚攏粉絲達(dá)420萬，回復(fù)、解答各類問題2.8萬余條，幫助網(wǎng)友解決戶籍、外管、治安、交通等實(shí)際困難逾7000次�！皾�(jì)南公安”微博先后13次被評為全國政府機(jī)構(gòu)、公安機(jī)關(guān)十大微博；12年12月，成功入選“2012十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”，入選今年3月19日國家行政學(xué)院發(fā)布的“2012中國政務(wù)微博客評估報(bào)告”百強(qiáng)，位列全國黨政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)綜合排名第14位。期間，得到了公安部、省市領(lǐng)導(dǎo)和媒體專家以及網(wǎng)友的高度關(guān)注和褒獎(jiǎng)。特別是成功處置“8.17”事件后，原國務(wù)委員、公安部部長孟建柱專門作出重要批示：“山東省濟(jì)南市公安局注重網(wǎng)上微博輿情引導(dǎo)、妥善處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)好！他們的做法可供各地學(xué)習(xí)借鑒�！薄Ｔ綎|省委副書記、省長姜大明作出重要批示：“對‘濟(jì)南公安’微博應(yīng)予表揚(yáng)。實(shí)踐證明，發(fā)生突發(fā)性群體事件時(shí)，及時(shí)客觀公正透明的輿論引導(dǎo)至關(guān)重要，要很好總結(jié)�！蔽覀兊木唧w做法是：
一、強(qiáng)化服務(wù)職能，著力打造創(chuàng)新社會(huì)管理的新平臺。公安機(jī)關(guān)管轄的業(yè)務(wù)與群眾日常生活息息相關(guān)，是老百姓最關(guān)注、最關(guān)心的問題。對此，市公安局想群眾之所想，解群眾之所需，通過網(wǎng)絡(luò)最大限度地公開警務(wù)工作，積極開展交流溝通，為群眾解決了一批實(shí)際問題。一是深入開展網(wǎng)上互動(dòng)。將公安部開展的大走訪活動(dòng)與公安微博緊密結(jié)合，有聲有色地在網(wǎng)上開展“微博大走訪”活動(dòng)。在新浪網(wǎng)舉辦了全國首家政府部門微訪談，開全國政務(wù)部門之先河。同時(shí)，從2012年3月份開始，推出了濟(jì)南公安“新媒體問政”活動(dòng)，邀請戶政、外管、治安、消防、交通等部門一線的專職民警到市局參加網(wǎng)上互動(dòng)活動(dòng)，普及法律法規(guī)、發(fā)布警方提示，分享公安工作、為網(wǎng)友解決實(shí)際問題。兩年半來，全市公安系統(tǒng)共回復(fù)市民網(wǎng)上咨詢答疑問題2.75萬條（件），解決實(shí)際問題7100余件（次）。從去年11月20日開始，依托市局微博直播車，組織開展了“保穩(wěn)定、保平安、創(chuàng)滿意”大走訪暨“新媒體問政進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，組織有關(guān)警種深入社區(qū)、走進(jìn)群眾，為他們解決實(shí)際困難，進(jìn)一步拉近警民關(guān)系。二是積極服務(wù)公安實(shí)戰(zhàn)。緊緊圍繞公安實(shí)際工作，先后設(shè)置了公安新聞、警方提示、警情通報(bào)、尋人啟事等欄目，每天在各警種、各部門提供的警務(wù)信息中選擇具有代表性、網(wǎng)民關(guān)注、社會(huì)效果好的信息，第一時(shí)間發(fā)布，宣傳公安工作；結(jié)合發(fā)破案實(shí)際情況，隨時(shí)發(fā)布警方提示，提醒網(wǎng)民和市民做好防范工作。截至目前，先后救助網(wǎng)上直播自殺網(wǎng)友14名，協(xié)助抓獲犯罪嫌疑人10名。三是回應(yīng)群眾消除隱患。積極服務(wù)市局中心工作，分時(shí)段、有重點(diǎn)地開設(shè)了“公安小警務(wù)、民生解難題”、“凈網(wǎng)行動(dòng)”、“凈風(fēng)行動(dòng)”、“亮劍行動(dòng)”等專題欄目，收到良好的社會(huì)效果。去年7月10日，一名出差外地網(wǎng)友向我們發(fā)出求助信息，稱其租住房屋風(fēng)扇未關(guān)，害怕引發(fā)火災(zāi)。我們接到求助后，立即聯(lián)系社區(qū)民警將屋內(nèi)電源關(guān)閉。還根據(jù)微博報(bào)警，協(xié)調(diào)省公安廳交警總隊(duì)在濟(jì)青高速成功攔下一輛超員大客車，消除了潛在的交通隱患。通過網(wǎng)友舉報(bào)，當(dāng)天解救一名被色情場所非法拘禁的年輕女子。等等。
二、強(qiáng)化互動(dòng)策劃，始終保持公安微博的生機(jī)活力。微博的核心在于互動(dòng)。我們結(jié)合微博這一新媒體新應(yīng)用，認(rèn)真分析研究受眾需求，及時(shí)推出了“微發(fā)布”、“微展示”、“微話題”、“微討論”、“微救助”等話題和欄目，加強(qiáng)與網(wǎng)友的互動(dòng)交流，為網(wǎng)友提供信息服務(wù)。一是明確發(fā)布原則。微博開通伊始，就在嚴(yán)格遵守保密規(guī)定的前提下，將市局日常警務(wù)信息、服務(wù)類信息、防范類信息、國家重大方針政策、應(yīng)對突發(fā)事件、微博重大活動(dòng)等確定為日常微博維護(hù)內(nèi)容，堅(jiān)持警務(wù)公開，力求全方位、多層次地宣傳展示我市公安工作，最大限度地樹立濟(jì)南公安的良好形象。二是召開“微博新聞發(fā)布會(huì)”。在全國首創(chuàng)“微博新聞發(fā)布會(huì)”，通過“濟(jì)南公安”微博公布警方開展的“亮劍”行動(dòng)有關(guān)情況和典型案例、防范提示等，受到網(wǎng)友的普遍歡迎，稱贊我們的“微博新聞發(fā)布會(huì)”將“新聞”原汁原味地呈現(xiàn)在公眾面前，具有未經(jīng)修飾的真實(shí)性。兩年半來，我們先后開展了11次微博新聞發(fā)布會(huì)，第一時(shí)間通報(bào)了“亮劍”、“凈風(fēng)”、“凈網(wǎng)”等重大行動(dòng)取得的戰(zhàn)果。三是策劃警隊(duì)風(fēng)采展示。結(jié)合受眾人群興趣愛好和年齡層次等因素，與新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)和駐濟(jì)媒體聯(lián)合開展了“警營80后”、“百姓喜愛的泉城女警”、“非常女警”、“警察故事”等系列活動(dòng)，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。其中市中交警大隊(duì)民警張斌在參加市局“警隊(duì)80后”活動(dòng)后，進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和干勁，全身心地投入到交通秩序管理工作之中，在網(wǎng)上被譽(yù)為“濟(jì)南最帥交警”，個(gè)人被授予“全國特級優(yōu)秀人民警察”稱號。
三、強(qiáng)化區(qū)域合作，不斷增加公安微博的廣度深度。“互聯(lián)網(wǎng)傳播的最大特點(diǎn)就是沒有地域局限，特別是當(dāng)網(wǎng)絡(luò)公共事件發(fā)生時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播的速度更快，效率更高�！蔽覀兂浞职l(fā)揮網(wǎng)絡(luò)這一優(yōu)勢，強(qiáng)化區(qū)域合作、實(shí)現(xiàn)信息共享，加強(qiáng)交流溝通、全力服務(wù)群眾。一是強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)合作。把通過微博提供的案件線索當(dāng)做現(xiàn)實(shí)中的案（事）件來辦理，逐個(gè)落地查實(shí)，最大限度地消除社會(huì)隱患，最大限度地服務(wù)群眾。2010年8月28日上午，“濟(jì)南公安”微博、公共交通公安分局微博連續(xù)接到北京警方和網(wǎng)友求助，反映一名網(wǎng)友蘇小沫兒在網(wǎng)上直播自殺，希望警方調(diào)查解救。我局微博管理員接警后，迅速瀏覽該網(wǎng)友信息，快速鎖定女子位置，并通過市局指揮中心發(fā)布指令，要求轄區(qū)派出所和街面巡警迅速開展?fàn)I救工作。同時(shí)與自殺女子實(shí)時(shí)聯(lián)系，勸解其放棄自殺念頭。經(jīng)過近4個(gè)小時(shí)的緊張工作，最終成功將其解救，成為第一個(gè)通過微博解救直播自殺網(wǎng)友的案例，中央電視臺先后3次到濟(jì)南進(jìn)行宣傳報(bào)道。二是共享信息資源。開通“微通緝”專欄，集中發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)全國各地的逃犯信息和《通緝令》，通過不斷地轉(zhuǎn)發(fā)和評論發(fā)現(xiàn)線索，抓捕逃犯。目前已發(fā)布、轉(zhuǎn)發(fā)《通緝令》和《協(xié)查通報(bào)》27期。2012年，我市長清區(qū)發(fā)生一起交通肇事逃逸案件后，市局微博迅速了解情況，第一時(shí)間發(fā)布微博通緝令，發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)友提供線索，抓捕犯罪嫌疑人。兩周后，犯罪嫌疑人迫于巨大的輿論壓力到轄區(qū)派出所投案自首。三是加強(qiáng)區(qū)域合作。按照公安部的統(tǒng)一部署，先后參與了“春運(yùn)安�！薄ⅰ安樘幘岂{”、解救“乞討兒童”和慶祝建黨90周年等微博直播活動(dòng)，將警務(wù)工作透明化，并通過微博互動(dòng)的形式實(shí)時(shí)進(jìn)行直播。特別是直播解救“乞討兒童”活動(dòng)時(shí)正值全國輿論對“拐賣兒童乞討”這一話題進(jìn)行熱炒之際，我們堅(jiān)持隨警作戰(zhàn)，和派出所民警一起趕赴泉城廣場，查獲乞討兒童3名，未發(fā)現(xiàn)拐賣現(xiàn)象，有力地回應(yīng)網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)言論。
四、網(wǎng)上網(wǎng)下并重，快速妥善處置化解網(wǎng)絡(luò)輿情事件。對突發(fā)性網(wǎng)絡(luò)輿情，堅(jiān)持“網(wǎng)上獲取信息，網(wǎng)下查證落實(shí)，第一時(shí)間公開，微博權(quán)威發(fā)布”，將輿情引導(dǎo)置于與現(xiàn)場處置同等重要的地位，以微博應(yīng)對微博、以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)，確保事件得到有序引導(dǎo)和及時(shí)有效化解。特別是在處置“8.17”事件過程中，堅(jiān)持正面應(yīng)對，妥善化解了可能發(fā)生的大范圍的涉警群體性事件，受到公安部和省市領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。一是堅(jiān)持輿論管制向引導(dǎo)轉(zhuǎn)變�！�8.17”事件發(fā)生后，按照市局領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，市局宣傳處立即對相關(guān)處置工作進(jìn)行部署，博警立即趕赴現(xiàn)場，全面了解現(xiàn)場的情況，掌握權(quán)威準(zhǔn)確的信息，同時(shí)還安排值班民警實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)上動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。二是堅(jiān)持快速反應(yīng)和客觀報(bào)道同步。微博管理員于事發(fā)當(dāng)晚19點(diǎn)31分發(fā)出第一條微博，距網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)首條事件微博不到一小時(shí)。從事發(fā)至次日凌晨4時(shí)，共發(fā)布微博信息11條、新聞通稿兩篇。通過微博、網(wǎng)站、論壇等發(fā)布輿情引導(dǎo)文章192篇，有效避免了網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵和擴(kuò)散。三是堅(jiān)持網(wǎng)上管控和網(wǎng)下處置并重。整個(gè)過程中，民警始終保持克制，堅(jiān)決不與現(xiàn)場群眾發(fā)生直接沖突。同時(shí)，根據(jù)市局領(lǐng)導(dǎo)確定的通稿和要求，利用官方微博向市民第一時(shí)間進(jìn)行了發(fā)布，很多網(wǎng)民主動(dòng)放棄不實(shí)傳言，不再以訛傳訛。隨后，宣傳部門又梯次發(fā)布引導(dǎo)信息，使網(wǎng)上輿情漸趨理性。很多現(xiàn)場群眾通過手機(jī)看到“濟(jì)南公安”微博的官方消息后，逐步緩解了情緒，加之現(xiàn)場民警反復(fù)做工作，大家最終慢慢散去，最終實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上網(wǎng)下應(yīng)對的“雙勝利”。
謝謝大家！